加熱式たばこ導入が、社員の意識を変えた

「商圏人口1 万人程度の『小商圏』をターゲットに、あえてメガドラッグストアを展開するという他社にはない独自の戦略で出店を進めています。日本の国内だけでもまだまだ可能性がありますし、これからも店を作り続けて全国に「豊かな生活」を届けていくことが私たちの使命だと思っています」そう語るのは、取締役・経営企画部長の柴田さん。

そしてその中心には、店舗を支えるスタッフの存在が欠かせないという。日々現場でお客様と接することで、今日もFace to face の心地よいコミュニケーションが生まれている。その結果、サービス産業生産性協議会による顧客満足度調査「ドラッグストア業種」で、何と8 年連続1 位という驚異的な成果にもつながっていた。

店舗を拡大し、順調に成長を続ける中で、その中核となる本社に隠れた課題があった。それはまさに喫煙マナーとリフレッシュルーム(喫煙室)の在り方。喫煙対策の取組みについて、その経緯を総務部長の小坂さんにお聞きした。

「一旦は全社員禁煙を掲げたのですが、成功者は一握りで、なかなか上手くいきません。そこで仕事の効率化と社員の健康管理を考え、まずはリフレッシュルームでの喫煙タイムを10時、昼休み、14時、16時の1日4回に設定しました」

その後、喫煙タイムは守られたものの、依然として変わることがないのはリフレッシュルームからもれる煙とにおい。またリフレッシュルームの前を通らなければ、トイレに行くことができないという動線が、実は非喫煙の社員たちにとっては大きな壁だった。
この煙とにおいは、多くの取引会社の皆さんが商談や打ち合わせに訪れる受付スペースにも影響を及ぼしていた。

「ちょうどその頃に、加熱式たばこのことを知りました。調べてみると、紙巻たばこに比べて煙もにおいも少ないということで、まずは喫煙者の社員に対して、加熱式たばこへの切替えを推奨してみようと考えたのです。あわせて、これまで喫煙室として使用していたリフレッシュルームを加熱式たばこ専用ルームにリニューアルしました」

効果はすぐに現れた。トイレへの動線上にあったリフレッシュルームから紙巻たばこの煙とにおいはほとんどなくなり、受付スペースへの影響も解消され、社内の環境が一新された。その後は、多くの社員からはもちろん、施設の清掃担当者からも、小坂さんの元へ感謝の言葉が届いたという。

「自宅で喫煙するときはベランダでした。それでもお隣にも迷惑になるといわれて、肩身の狭い思いをしていました。もちろん妻や子どもも紙巻たばこの独特なにおいを嫌っていましたし、加熱式たばこに切替えたことで、いまは家族みんなが喜んでくれています」

そして何より、本社のリフレッシュルームの変貌に驚きを隠せなかったという。

「リフレッシュルームが加熱式たばこ専用ルームになったことで、社内が一変しました。いままでのように煙やにおいが漏れませんし、室内もクリーンそのものです。壁のヤニの汚れもほとんどないので、清掃もとても楽になったと思います。もちろん火も使わないので安全ですしね」

本社での喫煙の取組みは、全国に広がるドラッグストアの各店舗へとすぐに広がった。お客様への対応・接客が要となる店舗では、たばこのにおいは最大の問題。そう語るのは、ディスカウントドラッグコスモス吉塚店 店長の渡部さん。